Untertitel:: Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung
Verlag:: DEUTSCHER UNIVERSITÄTSVERLAG
Erschienen:: 28.12.2007
Seitenanzahl:: 237
EAN:: 9783835054462
Sprache:: Deutsch
Format:: PDF
Schutz:: Dig. Wass.
Downloadzeit:: Maximaler Downloadzeitraum: 24 Monate

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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister

Malte Dous

Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.