Verlag:
DIPLOM.DE
Erschienen:
22.04.1999
Seitenanzahl:
101
ISBN:
3832415319
EAN:
9783832415310
Sprache:
Deutsch
Format:
PDF
Schutz:
Dig. Wass.

Corporate Identity Strategien für kleine und mittlere Dienstleister

Lars Oltrogge


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Inhaltsangabe:Einleitung:Bei komplexen Dienstleistungen ist es für einen Kunden häufig nicht möglich, sich im vorhinein über die Qualität der Leistung zu informieren. Hieraus resultiert, daß die nach außen dringende Deckungsgleichheit der Anbieter durchbrochen werden muß.Mit Hilfe einer Corporate Identity Strategie kann sich ein Anbieter deutlich und positiv von den Wettbewerbern absetzen.Gang der Untersuchung:In der zweigeteilten Arbeit wird ein Modell entwickelt, mit dem sich mittelständische Dienstleister nachhaltig vom Wettbewerb differenzieren können.Im ersten Teil wird kurz die Gruppe der kleinen und mittleren Dienstleister definiert. Ergänzend werden einige Besonderheiten der mittelständischen Unternehmen und der Dienstleistungen erläutert, die auch in der Corporate Identity Strategie berücksichtigt werden müssen.Im zweiten Teil werden einige Modelle und Theorien aus der Wissenschaft zum Thema Corporate Identity vorgestellt. Diese wurden jedoch meistens für Großunternehmen entwickelt, so daß sie für mittelständische Unternehmen nur eine geringe Relevanz haben. Am Ende dieses Abschnitts wird ein Modell entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Dienstleistern zugeschnitten ist, die Bestandteile dieses Modells werden detailliert vorgestellt und mit ihren Aufgaben und Funktionen, aber auch mit den damit verbundenen Gefahren, diskutiert.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbbildungsverzeichnisIVAbkürzungsverzeichnisIVI.Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise1II.Theoretische Grundlagen3II.AMittelständische Unternehmen3II.A.1Quantitative Abgrenzungsmerkmale4II.A.1.1Volkswirtschaftlich4II.A.1.2Betriebswirtschaftlich4II.A.2Qualitative Abgrenzungsmerkmale5II.A.2.1Unternehmensführung5II.A.2.2Wettbewerb7II.A.2.3Regionale Verflechtung8II.A.2.4Existenzsicherung8II.BDienstleistungen9II.B.1Definition von Dienstleistungen9II.B.2Merkmale von Dienstleistungen10II.B.2.1Leistungsbezogene Eigenschaften10II.B.2.2Unternehmensbezogene Eigenschaften11II.B.2.3Konsumentenbezogene Eigenschaften12III.Corporate Identity Strategien unter besonderer Berücksichtigung der Bedürfnisse kleinerer und mittlerer Dienstleister13III.AHistorische Entwicklung der CI13III.A.1Traditionelle Phase15III.A.2Markentechnische Phase16III.A.3Corporate Design Phase16III.A.4Ganzheitliche strategische Phase18III.A.5Ursachen für die ganzheitliche strategische Phase20III.BCorporate Identity […]

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