Qualitätsmanagement unter Marketinggesichtspunkten am Beispiel einer gesetzlichen Krankenversicherung
Marco Pramann
Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1.0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Göttingen (Wirtschafts- und Verwaltungsakademie Göttingen), Sprache: Deutsch, Abstract: Krankenkassen müssen ihre Wettbewerbsfähigkeit tagtäglich unter Beweisstellen, um auf dem Markt der gesetzlichen Krankenversicherung bestehen zukönnen.41,3 Millionen Menschen sind in der Bundesrepublik Deutschland gesetzlichoder freiwillig krankenversichert. Dieses riesige Potential an Mitgliedern undVersicherten verteilt sich auf über 400 Krankenkassen.Die Handlungsspielräume der einzelnen Krankenkassen sind wegen restriktiverRahmenbedingungen, vor allem im Beitrags- und Leistungsrecht, starkbegrenzt. Wettbewerbsvorteile sind vor allem durch eine kundenorientierteOptimierung der Dienstleistungsqualität zu erzielen. In der Praxis wird dieDienstleistungsqualität zunehmend als eine wesentliche Erfolgsursache erkannt.Serviceleistungen sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Diese gilt esnach außen so zu verkaufen, dass der Kunde sie wahrnimmt und diesen Nutzenauch für seine Treue oder späteren Kaufentscheidungen mit einbezieht.Die aktuelle Situation der gesetzlichen Krankenversicherung begründetnicht unbedingt überschwänglichen Optimismus.Die Krankenkassen haben immer mehr mit hohen Mitgliederverlusten zugünstigeren Anbietern, sowie steigendem Kostendruck und sinkenden Einnahmendurch die schwache Konjunktur zu kämpfen.Ein krankenkassenspezifisches Qualitätsmanagement-Konzept soll die Zufriedenheitder Kunden erhöhen und unter den restriktiven rechtlichen Wettbewerbsbedingungenfür Wachstum sorgen.Mit dieser Studienarbeit möchte ich verdeutlichen, wie wichtig Qualitätsmanagementund Dienstleistungsmarketing für eine gesetzliche Krankenkassesind, um den Markterfolg zu optimieren.
