Qualität als Variabel des strategischen Marketing: Eine kritische Analyse der PIMS-Ergebnisse
Klaus-Martin Meyer
Diplomarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 3, Universität Osnabrück (Fachbereich Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität ist für den Absatz eines Produktes undsomit für den Gewinn und die Wettbewerbsstellung einerUnternehmung von großer Bedeutung.Die Erfolge japanischer und europäischer Produkte aufdem amerikanischen Markt während der 70er und 80erJahre werden von vielen Autoren u.a. den gegenüber denamerikanischen Herstellern überlegenen Produktqualitätenzugeschrieben.1 Die internationalen Exporte bundesdeutscherUnternehmungen wurden lange Zeit und werdenz.T. noch heute zu einem Gutteil auf das weltweit bestätigteQualitätssiegel "Made in Germany" zurückgeführt.Die Qualität eines Produktes wird in der Regel aufzweierlei Weise, nämlich anbieterseitig bzw. kundenseitigdefiniert.Anbieterseitig wird der Begriff Qualität oft als Eignungsgraddefiniert, der angibt, inwieweit die an einProdukt gestellten technisch-funktionalen Vorgaben oderSpezifikationen erfüllt werden.2 Hohe Qualität bedingt,daß die Ausführung eines Produktes dem Produktentwurfentspricht.Die kundenseitige Qualitätsdefinition geht von demNutzen aus, der dem Konsumenten durch ein Produkt gestiftetwird.3 In diesem Fall wird von Qualität gesprochen,wenn die vom Konsumenten an das Produkt gestelltenErwartungen erfüllt werden.Die anbieterseitige Qualitätsdefinition wird auch mitdem Begriff der objektiven Produktqualität umschrieben,während die kundenseitige Qualität als subjektive Produktqualitätbezeichnet wird.4Verschiedene Produkte mit gleichen objektiven Qualitätenkönnen durchaus unterschiedliche subjektive Qualitätenaufweisen, weil die Erwartungen der Konsumentensubjektiv unterschiedlich stark erfüllt werden.5Die Wichtigkeit der Qualität für den absatzwirtschaftlichenErfolg eines Produktes stand lange Zeit im Widerspruchzur Würdigung derartiger Fragestellungen inder wirtschaftswissenschaftlichen Literatur. [...]1Vgl. Jacobson, R., Aaker, D.A., The Strategic Role of ProduktQuality, in: Journal of Marketing, Vol. 51, (Oktober 1987), S. 31.2Vgl. Garvin, D.A., What does "Produkt Quality" Really Mean?, in:Sloan Management Review, (Fall 1984), S. 26f.3Vgl. Linde, R., Untersuchungen zur ökonomischen Theorie der Produktqualität,Tübingen 1977, S. 5.4Ebenda, S. 5.5Vgl. Rieger, H.R.W., Der Grundbegriff in der Theorie des Qualitätswettbewerbs,Berlin 1962, S. 72.
