Untertitel:: Zielsetzung, theoretisches Konstrukt und Operationalisierung
Verlag:: GRIN VERLAG
Erschienen:: 16.12.2009
Seitenanzahl:: 21
ISBN:: 3640494598
EAN:: 9783640494590
Sprache:: Deutsch
Format:: EPUB
Schutz:: Dig. Wass.
Downloadzeit:: Maximaler Downloadzeitraum: 24 Monate

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Die Messung der Kundenzufriedenheit

Nancy Krienke

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, FernUniversität Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit werden verschiedene Messverfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit analysiert und bewertet. Dazu werden zunächst der Begriff der Kundenzufriedenheit und seine konzeptionellen Grundlagen beleuchtet, bevor mögliche Ziele einer Kundenzufriedenheitsmessung ermittelt werden. Im Anschluss daran werden die Möglichkeiten zur Operationalisierung der Messung sowie die verschiedenen Verfahren von Messmethoden dargestellt. Darauf aufbauend werden diese Verfahren einer kritischen Bewertung unterzogen, um eine Empfehlung für die Messung von Kundenzufriedenheit im Bereich von Finanzdienstleistungen abgeben zu können.