Herausgeber:: Prof. Dr. Erich Zahn
Verlag:: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Erschienen:: 02.09.2008
Seitenanzahl:: 295
ISBN:: 3834997013
EAN:: 9783834997012
Format:: eBook
Schutz:: Dig. Wass.
Downloadzeit:: Maximaler Downloadzeitraum: 24 Monate

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Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus

Tanja Klostermann

Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie stellt ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.