Herausgeber:: Armin Töpfer
Verlag:: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Erschienen:: 08.09.2008
Seitenanzahl:: 277
ISBN:: 3834998443
EAN:: 9783834998446
Format:: eBook
Schutz:: Dig. Wass.
Downloadzeit:: Maximaler Downloadzeitraum: 24 Monate

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Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken

Christina Hepp

Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Maßnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.